TENDENCIAS DE TI PARA AMERICA LATINA: TAN CERCA, TAN LEJOS

 

Jorge Ronchese , Consultor Senior, Cutter Consortium

¡Bienvenida Latinoamérica a nuestro Cutter Benchmark Review!. 
Considerando que la tecnología ha provocado éste fenómeno de “mundo plano”, cercano y conectado, no deberíamos sorprendernos de encontrar entre las organizaciones de IT en América Latina tendencias similares a las globales.  Pero ¿acaso tienen otras preocupaciones las organizaciones latinoamericanas?.  No olvidemos que cada país es diferente.  Quisiera enfatizar algunas diferencias que he observado en el cono sur de la región, especialmente en Argentina, Chile y Uruguay, comparado con Latinoamérica en conjunto (LA).

En la actualidad, Latinoamérica disfruta un período de prosperidad y crecimiento. Un claro ejemplo es que el hombre más rico del mundo de éste año, según la revista Forbes, es mexicano.  Las compañías latinoamericanas tienen un crecimiento estable, aunque los presupuestos para las ITs siempre se encuentran “muy ajustados”, por lo que la brecha es subsanada con creatividad y trabajo adicional, como podemos constatar en la encuesta que muestra que el 51% considera que el personal de IT se mantendrá igual durante 2008, mientras que solo el 31% considera que sus presupuestos crecerán para cumplir con las nuevas regulaciones (compliance).  De cualquier manera, la mentalidad de reducción de costos parece estar en el ADN de cualquier CIO de América Latina, tal y como nos muestra la encuesta, pues uno de los motivadores principales para SOA con el 61% de las respuestas es “la reducción del costo de las operaciones de IT”.   “Reducir el costo de las ITs” es también una razón para emprender proyectos de Arquitectura Empresarial, (39%) , y dentro de las razones del “Backsourcing”, “la reducción de costo, aún no alcanzada” obtiene un 17% (aunque en Sudamérica obtiene un 21%).  No es de extrañar que sólo cerca del 34% de los encuestados en LA ven a los sistemas de información como una herramienta estratégica comparado con un 43,6% de la encuesta global.

Sin embargo, nuestros encuestados entienden que el principal motivador para cualquier iniciativa de IT es “mejorar el negocio de la empresa”.  Como lo demuestran las principales razones para emprender una iniciativa de SOA donde “Incrementar la capacidad de respuesta de las ITs a las demandas de la empresa” obtiene un 61%, y “Explotar oportunidades estratégicas competitivas” el 52% (Ver Gráfica 12).  Un dato a resaltar es que cerca del 50% de los encuestados refieren que el “software es el mecanismo principal a través del cual su empresa genera valor en el mercado”.

No debemos olvidar que existe un contexto que marca el ritmo de crecimiento para el mercado tecnológico y de sistemas en América Latina.  Los países más importantes de la región han puesto en marcha leyes, iniciativas y programas para estimular a la industria del software y servicios relacionados con la tecnología, y a establecer un terreno seguro para las compañías que busquen atraer la creciente demanda de tercerización de EU y Europa (offshore y nearshore).  Las compañías y universidades locales y regionales juegan un papel importante en la creciente comunidad de pioneros de exportación de software y servicio de IT.  Para competir globalmente estas compañías deben tener, al menos, el mismo nivel de conocimiento, experiencia y organización que cualquier otra compañía global de India, Israel ó Irlanda.  La demanda global en éste sentido establece los caminos a seguir.

Dentro de éste contexto nuestros CIOs, son la contraparte necesaria, al trabajar con esta clase de proveedores están en contacto, promueven y utilizan productos y servicios de clase mundial.

La innovación definitivamente es un tema relevante en América Latina, el 35% de nuestros CIOs reconoce ser facilitador de la innovación empresarial; y el 47% considera que encontrar soluciones tecnológicas que ayuden a generar dinero son una mejor base para el éxito que proyectos dirigidos a la reducción de costos.

Aunque solo el 8,3% considera que el rol del área de IT es liderar en la generación de nuevas oportunidades para la innovación de la empresa deberíamos esperar que ésta cifra crezca durante el siguiente año (Ver Gráfica 18) considerando el contexto descrito anteriormente.

La creciente demanda de recursos es también tema importante en América Latina, en nuestra encuesta podemos observar que el 28% actualmente está contratando y el 41% planea hacerlo durante el 2008.Los desarrolladores de aplicaciones ocupan el primer lugar con un 46% para las contrataciones de empleados, y con un 52% en los perfiles a tercerizar.  Pero 50% de los encuestados de América Latina creen que éste año será más difícil encontrar los empleados adecuados comparado con el año anterior.  La cifra se eleva al 67% en el grupo de Argentina, Chile y Uruguay.  Sin embargo, las empresas  latinoamericanas deben mejorar para atraer y retener al personal de IT, el 23% de los encuestados en América Latina consideran que dentro de su compañía, el área de Sistemas de Información no ofrece un buen plan de carrera o oportunidades de crecimiento claras, y solo el 45% cree que si lo ofrece.  Las cifras para el grupo del cono sur son ligeramente mejores, puesto que sólo un 12% considera que su compañía no proporciona a los profesionales en ITs un buen potencial de desarrollo..

Las compañías latinoamericanas, los gobiernos, las universidades y las asociaciones de ITs buscan soluciones alternativas para proveer a la industria de profesionales con el perfil adecuado para cubrir sus necesidades.

Los números muestran que en América Latina los CIOs están pensando en seguir las mismas tendencias que sus contrapartes globales, los porcentajes son similares en iniciativas de Enterprise 2.0 y Web 2.0, pero los mundos virtuales y mashups reciben un mayor reconocimiento en América Latina que en el resto de los encuestados.

En términos de Virtualización, nuestra encuesta muestra casi el mismo grado de adopción tanto a nivel global como en Latinoamérica (casi el 60% de los encuestados), pero LA con el 32% lleva la delantera al utilizarla en ambientes de producción, —el cono sur 33%— contra un 25% de la encuesta global.

Al observar los resultados en LA y en el cono sur, una de las primeras cosas que me llama la atención es la adopción de aplicaciones de Open Source.  En el cono sur la cifra es de 45% contra un 40% en LA en conjunto.  Los grupos de usuarios representan la principal fuente de información en cuanto a calidad.  Dentro del grupo de quienes aun no han implementado aplicaciones de Open Source, el cono sur sobrepasa al conjunto latinoamericano en cuanto a la falta de apoyo por parte de la empresa a esta clase de proyectos (26% vs. 18%).  En cambio, el 37% de las compañías de LA consideran que no hay aplicaciones importantes de acuerdo a sus necesidades, contra el 26% registrado en el cono sur.

Por otro lado, el 41% de las compañías del cono sur, que utilizan sistemas operativos de Microsoft, se muestran más reacias a migrar de sus ambientes de microinformática (desktops), que ante la posibilidad de migrar sus servidores (29%) hacia otros sistemas operativos.  En el conjunto latinoamericano el porcentaje de resistencia al cambio es del 30% para microinformática y 19% en servidores, lo cual demuestra que están mejor predispuestos al cambio en caso de resultar conveniente.

Latinoamérica en conjunto también muestra diferencias con respecto el cono sur en cuanto a que habilidades tienden a contratar como empleados o tercerizar.  Mientras que Chile, Argentina y Uruguay los datos registrados en tendencias de tercerización son: el 2% tercerizaría administradores de bases de datos, el 19% operadores de Mesa de ayudas, y profesionales para administración de proyectos el 5%, lo cual es considerablemente bajo comparado con el conjunto latinoamericano que registra el 13%, 19% y 8% respectivamente.  En el caso de profesionales para administración de proyectos, algunos de mis clientes manifiestan que “conocer a la empresa” y “el entendimiento de las políticas de la compañía para lograr que las cosas sucedan”, son sus razones principales para que solo sea realizado por empleados.

En la región, el desarrollo de aplicaciones es la habilidad mas importante a contratar o tercerizar.

SOA es importante en LA con casi el 38% de los encuestados manifestando tener en marcha iniciativas ó programas para SOA, mientras que en el cono sur el porcentaje reportado es del 31%.  El motivo principal para SOA en LA es “incrementar la capacidad de respuesta a las demandas de la empresa” con el 70% para el conjunto, mientras que el 62% de los encuestados del cono sur declara que es “reducir el costo operativo de las ITs”.

Los CIOs son los principales impulsores de iniciativas de SOA; con un 62% reportado en el cono sur contra el 58.9 para LA en conjunto.  En el cono sur, ningún encuestado reportó que el CEO sea promotor de estas iniciativas, pero un 14% en el resto de Latinoamérica reconoce que estas iniciativas son lideradas por los máximos responsables de la empresa.  En cambio, son los Directores en el cono sur quienes en el 15% de los participantes lidera las iniciativas SOA vs. el 7% de las respuesta de LA en conjunto.  Es sorprendente que los arquitectos empresariales no son impulsores de SOA en el cono sur, pero el 5% de las veces lo hacen en el resto de América Latina, en parte puede ser debido a que el rol es nuevo en la región.  El mayor impedimento para la adopción y expansión de SOA en organizaciones latinoamericanas y del cono sur es “la falta de un evidente retorno de inversión”, registrando un 26% y 24% respectivamente, seguido de la falta de fondos (17% en LA) y patrocinio insuficiente (21% en el cono sur).  Estas cifras muestran claramente que SOA es aún visto como una cuestión tecnológica relegada a los áreas de ITs.

La arquitectura empresarial, algunas veces confundida con arquitectura de software, no es aún considerada en el 60% de las compañías del cono sur, y en el 52% del conjunto latinoamericano.  Esta es una oportunidad para mejorar y un buen camino a seguir para SOA.  Espero que esta cifra disminuya significativamente éste año y así lo refleje nuestra próxima encuesta.

Durante el presente año, la principal preocupación de CIOs es la forma en que las tecnologías de la información darán apoyo y fomentarán la innovación empresarial, siempre y cuando la economía global no nos dé nuevas sorpresas.  Cerca del 30% de las compañías encuestadas en LA soportan a la innovación en la empresa a través de un enfoque definido.  Definitivamente esto tiene relación con qué tanto perciben a las ITs como herramientas estratégicas.  El 34% de nuestros encuestados en Latinoamérica considera que los sistemas de información son tratados como una herramienta estratégica, resultado menor comparado con el 41% reportado en el cono sur.

En síntesis, las tendencias globales son realmente globales sin importar cuán lejos se encuentre tu compañía en el mundo.  Los CIOs de cada rincón del planeta enfrentan retos muy similares en su intento por ayudar a mejorar sus empresas, luchando con la paradoja de mejorar, ser ágiles e innovar al tiempo de cuidar los costos.  Los números globales nos indican que la adopción de nuevas tecnologías y nuevos procesos siguen un camino conservador, a nadie le gusta fracasar.  En las compañías latinoamericanas estamos siendo testigos de que el trabajo adicional y las soluciones creativas siempre surgen para cubrir los huecos del presupuesto y satisfacer las presiones que siempre demanda la empresa.  Tener los profesionales adecuados en tu equipo representa el mismo nivel de desafío y resultados, que escoger la tecnología adecuada para el futuro.