Outsourcing y la OrganizaciOn de TI

Rafaél Sanchez Ferreiro, Director General de Tecnologías de Información de la Secretaría de la Función Pública

 

Las razones por las que una organización toma la decisión de tercerizar son muy variadas, y, sin tratar de ser exhaustivos, van desde la necesidad de una mayor capacidad de trabajo, el incremento en la calidad de los servicios, la reducción de los costos, la oportunidad de la respuesta del proveedor, etc.; hasta temas estratégicos como la necesidad de concentrarse en la esencia del negocio, facilitando con ello la transformación de un área de tecnologías de información concentrada en la tecnología, a un área más profundamente involucrada con los temas sustanciales de la organización, concentrada más en la información de negocio y por lo tanto aportando una mayor contribución a los objetivos institucionales; pasando también por tácticas laborales que involucran tanto la cantidad de personal como su capacitación, e incluso su peso en el costo de las operaciones de las organizaciones.

Si bien la práctica del outsourcing no tuvo su origen en Latinoamérica, destaca en la encuesta de tendencias 2008 que el porcentaje de organizaciones que está tercerizando ó está planeando tercerizar servicios de tecnologías de información durante 2008 es de 75.8, lo cual es significativamente mayor al resultado de la encuesta global, que, a pesar de haber crecido 7.4 puntos con respecto a 2007, es de 55.4, lo que plantea una interrogante difícil de responder respecto a las causas de estas diferencias, que bien podrían estar relacionadas con las complicaciones para encontrar personal calificado en el área, ya que 55.7% de los encuestados no está de acuerdo con que el reclutamiento se haya simplificado en relación con el año pasado, con un posible rezago en la cobertura de servicios y sistemas con especto a los procesos de las organizaciones y a una mayor conciencia del valor que éstos aportan al negocio, o talvez con una evolución en las prácticas de staffing de las compañías en la región, en donde las complejidades del tema laboral podrían ejercer cierta influencia.

No deja de sorprender que a pesar del alto interés que despierta el concepto de tercerización en la región, sólo 8.7% de las organizaciones estén reduciendo su staff técnico actualmente y aún menos, 8.1% considera que lo hará durante 2008, ni tampoco que el porcentaje de organizaciones que planea entrar en procesos de contratación de personal de tecnologías de información durante 2008 sea de 40.9%, lo que representa un crecimiento de 45% con respecto a las que lo están haciendo durante 2007 de acuerdo a la misma encuesta (28,2%). Dentro de las razones que podrían explicar esto nuevamente surge la posibilidad de que los CIO’s pretendan reforzar la cobertura de sus servicios y sistemas en la organización para reducir un hipotético rezago en el tema.

En la encuesta global el resultado es equivalente, 10.7% está reduciendo su staff, 9.1% piensa que lo hará en 2008, 54.5% estará contratando personal en 2008 contra 45.5% que lo hace hoy en día, aunque en este caso el crecimiento de la expectativa de contratación del personal es de sólo 20% y la diferencia entre las organizaciones que planean tercerizar y las que planean reducir su staff en la encuesta global es menor, 46.3 puntos contra 67.7 en Latinoamérica, datos que, sobre todo en Latinoamérica, apuntan al hecho de que la prioridad para tercerizar capacidades de tecnologías de información no es la reducción de personal técnico.

Profundizando un poco en este tema, si comparamos las especialidades técnicas que las empresas están tercerizando o planean hacerlo durante 2008 contra las competencias que deberá tener el personal técnico que piensan contratar en el mismo periodo, también resulta interesante que en ambos casos el desarrollo se lleve la tajada del león, con un altísimo 80.5% en el caso de organizaciones interesadas en tercerizar el desarrollo, y un 46.3% de empresas que buscarán contratar para desarrollo de aplicaciones y 25.5% en personal para desarrollo web, aunque éstos dos últimos no se puedan sumar debido a la naturaleza de la encuesta. Una vez más, el foco en el desarrollo apunta hacia necesidades no satisfechas ya sea en la cobertura ó en la calidad de los sistemas de tecnologías de información con que cuentan nuestras organizaciones.

Al contrastar con la encuesta global encontramos un comportamiento equivalente, el interés en tercerizar el desarrollo vuelve a ser el mayor, con 77.6%, mientras que un 57% contratará personal para desarrollo de aplicaciones y un 31.4% lo hará para desarrollo web, números, a su vez, muy similares a 2007, 56 y 38%, respectivamente.

Aquí también es pertinente destacar que el interés por mantener el control de la esencia del negocio dentro de las organizaciones, y no cederlo a los proveedores de servicios, se pone de manifiesto al comparar el porcentaje de organizaciones que piensa tercerizar la competencia de análisis de negocios, un bajo 5.4, contra aquel que planea contratar esta capacidad dentro de su staff técnico, un cinco veces mayor 27.5.

Nuevamente, la encuesta global arroja resultados similares con solo 7.4% dispuesto a tercerizar esta competencia y, coincidentemente, un cinco veces más alto 38% planeando contratarla con personal interno.