Mirando al Futuro: Tendencias de TI en AmErica Latina

 

Robert J. Benson y Thomas L. Bugnitz, Consultores Senior, Cutter Consortium

 

Cutter Consortium ha producido una imagen importante de las tendencias que afectan los negocios en América Latina con su encuesta de tendencias de TI 2008. Nuestro interés fundamental en este breve reporte se basa en las prácticas de administración y planeación empleadas por compañías en América Latina, qué tan bien se relacionan estas prácticas con el valor que proporcionan las TI, y el rol que jugarán las TI en el futuro en el funcionamiento competitivo y financiero de las compañías.

Hemos estado persiguiendo este interés por los últimos dos años a través de las encuestas de Cutter.  En 2006 Cutter condujo una encuesta a nivel mundial sobre prácticas de presupuesto de TI, repetida en 2007.  En 2007, Cutter también condujo una encuesta a nivel mundial sobre “TI dinámicas” enfocada en innovación y capacidad de respuesta al cambio empresarial.  En ambos casos de estos esfuerzos previos, hemos estado principalmente interesados en dos preguntas básicas: 1)¿Qué tan bien proveen valor las TI a la compañía?; y 2)¿Qué prácticas de administración de TI y financieras son más efectivas para proveer valor, y en particular en el fortalecimiento de las contribuciones de las TI para la competitividad de las empresas y la respuesta al cambio empresarial?

Mientras que la actual encuesta de Cutter para América Latina es más amplia que estas preguntas, surgen importantes claves a través de muchas de las preguntas y las respuestas de las compañías.  Desafortunadamente, en estudios como este hay demasiados datos interesantes para explorar por completo.  Para este artículo, nos enfocaremos en dos análisis básicos, ambos enfocados en un mejor entendimiento de cómo abordan las compañías las preguntas previamente citadas:

1. Análisis I — la relación entre el tamaño de las compañías y su utilización de arquitectura empresarial y herramientas para la innovación.
2. Análisis II — las relaciones entre el papel de las TI en la innovación y prácticas administrativas de TI

 

ANALISIS I: ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACION

149 firmas en América Latina completaron esta encuesta.  Para propósitos de análisis, las clasificamos en cuatro categorías (Ver Tabla 1).  Para alcanzar nuestro objetivo sobre prácticas de administración de TI y cómo éstas proporcionan valor de manera efectiva, observamos cómo innovan las compañías y cómo aplican la Arquitectura empresarial.

Arquitectura Empresarial (EA)

¿Cómo aplican las compañías la Arquitectura Empresarial?  En la encuesta de 149 compañías cerca de la mitad tienen programas de EA, y la otra mitad no.

En la Figura 1, resulta claro que conforme el tamaño de la compañía se incrementa, la utilización de EA lo hace también.  El único hecho extraordinario es que dos compañías grandes (con más de 10,000 empleados de TI) no lo hacen.  Esto es sorprendente.

Pero ¿porqué utilizan EA?  Esto es muy interesante (Ver Figura 2).  Primero, para todas las compañías, la ingeniería de Procesos de Negocio es lo más citado … excepto para las compañías grandes.  Lo segundo se refiere a los estándares.  Esto es sorprendente; hubiéramos esperado a los estándares como la razón dominante,  con excepción de en las compañías grandes, en cuyo caso serían los objetivos de integración.

Como descubriremos en esta sección, cómo la organización de TI es vista en la innovación de Negocios es una pregunta significativa de interés.  Cerca de la mitad de las compañías encuestadas respondieron que “sí” respecto si éste es un papel de las TI.  Esto resulta claro, si consideramos que  en lugar de utilizar a la EA principalmente como un planeador de “suministro” (ej. integración, estándares), las compañías en esta encuesta la están utilizando como una herramienta para procesos de Negocios — en otras palabras, integración empresarial.  Esto es muy significativo en nuestra opinión.

Innovación Empresarial

Esto nos conduce a la segunda área que aquí exploraremos.  Cómo responde la Dirección a la innovación, y como la administración de TI utiliza procesos especiales para apoyar la innovación, es una pregunta práctica muy importante.  Dentro del Cutter Benchmark Reviews, hemos analizado datos de todo el mundo sobre éste tema.

Aquí, en los países de América Latina, la Figura 3 muestra cómo.  La clave es que para la mayoría, el proceso de innovación va en respuesta a requerimientos específicos de la empresa.  El uso de un proceso definido para fomentar innovaciones de otra forma inesperadas, no es tan amplio.  Sin embargo, hay que notar que en las compañías medianas es al menos tan utilizado como en enfoque de aproximación.  Nuevamente, esto apoyará la segunda sección de este reporte para comprender cuántas compañías tienen de manera activa un papel en la innovación.

La forma en que las TI apoyan la innovación con herramientas de software es una parte importante del papel que juegan las TI en la innovación empresarial (Ver Figura 4).  Para compañías pequeñas, las herramientas de voz dominan, seguidas por la búsqueda de información (ej. tipo Google).  Pero conforme las compañías crecen, más herramientas sofisticadas de administración de ideas se extienden, tales como herramientas de lluvia de ideas y polinización.

Lo que es igualmente interesante es que únicamente el 20% de las compañías aparte de las compañías grandes de hecho aplican herramientas además de aquellas basadas en voz ó Google.  La implicación aquí es que hay un crecimiento considerable por venir para el desarrollo y utilización de esta clase de herramientas para compañías en América Latina.

Tanto para en el tema de Arquitectura Empresarial como para el de herramientas de innovación, esperábamos diferencias significativas sobre su utilización a partir del tamaño de la compañía.  Encontramos algunas, por ejemplo en el porcentaje de compañías utilizando EA.  Sin embargo, en general, las diferencias no son tan grandes como lo anticipamos originalmente.  Ampliamente, los datos sugieren que las compañías de América Latina están progresando bien en el uso de estas clases de herramientas, en compañías de todos tamaños, y hay crecimiento futuro por venir.

 

ANALISIS II: LAS RELACIONES ENTRE EL PAPEL DE LAS TI EN LA INNOVACIÓN Y PRACTICAS ADMINISTRATIVAS DE IT

TI y Valor

La encuesta planteó esta pregunta: ¿Dirías que el software es el medio fundamental a través del cual tu empresa genera valor en el mercado?  La Figura 5 muestra los resultados.  Más de la mitad respondió que no.  Excepto por las firmas medianas, las otras categorías en su mayoría no.

Esto no es la misma pregunta que “¿Proporcionan valor las TI?” y yo esperaría muchos más “sí” como respuesta a tal pregunta.  Y puede haber alguna confusión por parte los encuestados al encontrar “software” contra “TI” en la pregunta, ambos lados de las respuestas son interesantes.

Por una parte, el hecho de que el 43% de los encuestados respondieran que “sí” es muy motivador — que el software juega un papel tan importante en la entrega de valor a la empresa.  Las TI son claramente importantes en estas compañías.  Por otra parte, hay que advertir que el 57% respondió que “no”.  Como se plantea la pregunta, se puede referir a todo desde TI como herramientas de diseño, gerentes de producción, y gerentes de cadenas de suministros.  Se podría referir a todos los canales de reparto en los cuales las TI son dominantes, incluyendo empresas basadas en línea y en la Web.  Por supuesto las palabras “lo fundamental” no se permiten para iguales con otros elementos de la empresa.  No obstante, creemos que debemos esperar que este número crezca en el futuro.

Se formuló una pregunta relacionada: ¿Cuál es el rol de las TI de tu organización en la innovación empresarial?

Las TI crecerán en importancia conforme se conviertan en el principal medio para generar valor en el mercado.  Aquí, 84 de los 149 respondieron ya sea que las TI son un facilitador clave o conducen a crear nuevas oportunidades en la innovación empresarial (Ver Tabla 2).

Solamente 41 de estas 84, sin embargo, respondieron “sí” a la pregunta anterior.  Así que mientras las TI sean un facilitador o una guía para la innovación, la respuesta se mantiene en un “no” para aquellos 41 sobre si las TI son el medio fundamental para proporcionar valor.

Lo que esto significa es que las TI son un factor/facilitador importante para la innovación aún cuando las TI no son el principal método para proveer competitividad y valor al mercado.

TI y la Compañía

Cinco interesantes preguntas fueron planteadas en la encuesta.  Se solicitó a los encuestados responder ya sea si estaban de acuerdo o no con los siguientes enunciados:

1. Creemos que mi organización calcula un retorno de la inversión (RI) para todos los proyectos de sistemas de información.

 

2. En mi compañía, los proyectos que generan o ganan dinero para la organización son vistos como más exitosos que aquellos que ahorran dinero para la organización.

3. La administración de proyectos de sistemas de información es más crítica para los proyectos ahora que en el pasado.

 

4. Para el año venidero, alinear empresa y estrategias de TI será menos importante que el año pasado.

5. En mi compañía, la función de los sistemas de información es tratada mas como un servicio que como una herramienta estratégica.

 

Pregunta 1 (RI):  Creemos que mi organización calcula un RI para todos los proyectos de sistemas de información

El primer dato interesante es que menos compañías de las que habríamos esperado, aplican RI para todas sus inversiones en TI.  La Tabla 3 muestra que únicamente 59 están de acuerdo o fuertemente de acuerdo.  Esto es sorprendente para nosotros, particularmente dado que la mayoría de las compañías en la encuesta son pequeñas y medianas.  Encontramos generalmente que estas son compañías com mayor tendencia a utilizar algunas metodologías formales de RI.

Considerando la relación entre innovación y RI en nuestra encuesta Cutter sobre TI dinámicas, encontramos en general que el RI como una técnica administrativa fue pensada para impedir la capacidad de la organización de TI para innovar.  Aquí, mostramos los resultados para las 149 compañías, y entonces separamos para aquellas que reportaron un papel para las TI en la innovación, y aquellas que no (Ver Figura 6).  Aquellas que aceptaron que el RI es utilizado tienden a ser aquellas para las cuales las TI no juegan un papel sustancial en la innovación empresarial.  Esto es consistente con nuestros descubrimientos en otros estudios, y apoya nuestro interés en prácticas gerenciales.  Generalmente, las prácticas gerenciales que apoyan efectivamente la innovación tienen que encontrar otros métodos además de RI para encontrar la justificación, prioridad y valor en sus inversiones de TI.
Pregunta 2 (Ganancias contra Reducción de Gastos): En mi compañía, los proyectos que generan o ganan dinero para la organización son vistos como más exitosos que aquellos que ahorran dinero para la organización

Esta interesante pregunta está en el núcleo del valor de las TI para las compañías.  La historia de las TI comenzó por supuesto con la reducción del gasto mediante la automatización de la empresa.  Muchas compañías han tenido dificultades históricamente en ajustar sus prácticas gerenciales lejos de la relativamente mayor certeza que representa la reducción de gasto (en un sentido de RI) y para la innovación y beneficios competitivos de las TI.

Aquí, en esta encuesta, está claro que las compañías han efectuado la transición exitosamente, cerca de la mitad está de acuerdo y solo 37 no (Ver Tabla 4).

Pregunta 3 (Administración de Proyectos): La administración de proyectos de sistemas de información es más crítica para los proyectos ahora que en el pasado

Este es un descubrimiento importante — 122 compañías están de acuerdo o fuertemente de acuerdo que la administración de proyectos es más crítica ahora (Ver Tabla 5).  Esto no sorprende, dado que los proyectos de IT son en general más orientados al cliente (ej., basados en la Web) y enfocados más competitivamente que antes.  Esto simplemente se suma a los asuntos del proyecto y, si no se maneja exitosamente, a sus complejidades y motivos para el fracaso.  La administración de proyectos es claramente más importante ahora.

Aquí, similar al resultado en RI citado anteriormente, encontramos algunas diferencias con compañías con una función en la innovación empresarial (Ver Figura 7).  Generalmente, un porcentaje mas alto de compañías con tal función encuentran que la administración de proyectos es más importante en el futuro.  Este es el resultado que esperaríamos, y ciertamente esperaríamos que tales compañías dispongan una energía significativa en el desarrollo de sus habilidades de administración de proyectos en el futuro.

Pregunta 4 (Alineación): Para el año venidero, alinear la empresa y las estrategias de TI será menos importante que el año pasado

Este es también un descubrimiento significativo.  120 de las 149 compañías no estuvieron de acuerdo ó estuvieron fuertemente en desacuerdo (Ver Tabla 6).  Para ellas, ciertamente alinear empresa y la estrategias de TI permanece siendo importante.  Esto no es sorprendente.  A través del mundo, este es un sentimiento común entre líderes de las TI — la alineación es importante, y es algo a lo que hay que poner atención.  En el Cutter Benchmark Reviews hemos recalcado que hemos encontrado una fuerte concordancia con este sentimiento.

Como parte del Servicio de Consultoría en Estrategias de TI para los Negocios, hemos estado escribiendo acerca de la alineación y los temas de gobernancia relacionados con la alineación.  Sin lugar a dudas, este tema permanece para la administración de TI para ser dirigido exitosamente, y será aún más importante en los años venideros.

Compañías para las cuales las TI juegan papeles importantes en la innovación están claramente de acuerdo (Ver Figura 8).  Llama la atención:  Aquellos que respondieron “no” a la pregunta sobre innovación también tienden a estar de acuerdo mucho más en que la alineación es menos importante en el futuro.  La pregunta real subyacente es esta, por supuesto, si las compañías pueden costear a largo plazo el ignorar a las TI en la innovación — o tal vez ignorar la innovación del todo.

Pregunta 5 (TI como servicio): En mi compañía, la función de los sistemas de información es tratada mas como un servicio que como una herramienta estratégica.

Esta es por supuesto una pregunta relacionada a aquellas planteadas anteriormente.  En la medida que las TI no juegan un papel de “valor”, es mucho mas probable que juegue un rol de servicio — simplemente un gasto para la empresa.  De las compañías que respondieron, 60 están de acuerdo que son vistas como un servicio, mientras que 65 no estuvieron de acuerdo (Ver Tabla 7).  Esto se relaciona con lo reportado en las preguntas previas.

Pero hay que observar la división basada en la innovación.  Aquí no podría ser más claro.  Las compañías sin TI desempeñando un papel significativo en la innovación, sustancialmente acuerdan que son consideradas como un servicio.  De hecho, el total del 65% de ellas están ya sea de acuerdo o fuertemente de acuerdo (Ver Figura 9).

Implicaciones para los procesos administrativos de TI

Así que si observamos las cinco preguntas juntas, encontramos un patrón impactante emergiendo.  Es cuestión de perfilar diferentes aspectos de las compañías, con el parámetro organizador de si las TI desempeñan roles importantes en la innovación empresarial (Ver Tabla 8).

La implicación es que para las compañías comprometidas en la innovación, comprometidas en utilizar TI para desarrollarse competitivamente, es importante poner atención al RI (no es esclavizante utilizarlo), administración de proyectos, alineación y desarrollo de habilidades estratégicas.

En comparación, los resultados para las compañías que no optan por la innovación (Ver Tabla 9)

La implicación es que utilizando procesos administrativos de TI que se enfocan en control de costos, utilidad y retorno financiero en la inversión pueden ser más productivos que invirtiendo significativamente en planeación estratégica y alineación.

 

CONCLUSION

Sumado al análisis específico descrito anteriormente, pensamos que sería interesante ver si existe alguna relación entre expectativas de contratación de TI y la relación que tienen las TI con la innovación empresarial.  He aquí los resultados.

Plantilla de Personal y Contratación

Compañías con un papel en la Innovación Empresarial

Estas compañías son enormemente estables con su plantilla actual, pero en el futuro cerca de la mitad esperan incrementar su plantilla (Ver Tabla 10).

Compañías sin un papel en la Innovación Empresarial

Estas compañías son igualmente estables en el año actual, pero para el futuro, un porcentaje significativamente menor espera incrementar su plantilla (Ver Tabla 11).

Mirando hacia el futuro:  Tendencias de las TI en América Latina

El título de éste articulo es el de arriba:  Mirando hacia el futuro en América Latina.  Hemos observado múltiples dimensiones de las prácticas administrativas actuales,  junto con observaciones sobre las tendencias que vemos en su utilización.  En general, encontramos que las prácticas Latinoamericanas siguen cercanamente a las prácticas en otros países, como se muestra en múltiples encuestas recientes de Cutter a nivel mundial.  Vemos oportunidades de un crecimiento significativo en prácticas tales como arquitectura empresarial y herramientas de innovación, como también prácticas de innovación formal.